Sự hiện diện của các cơ sở vật lý có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp;
Dịch vụ khách hàng: dịch vụ khách hàng trực tiếp có thể là một đóng góp lớn vào việc tăng doanh số bán hàng của một doanh nghiệp và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng có thể đưa sản phẩm trở lại cửa hàng để đặt câu hỏi cho nhân viên hoặc giúp họ học cách sử dụng nó, nó có thể làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi mua hàng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng 86% khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm nếu họ đã nhận được dịch vụ khách hàng tuyệt vời.[9]
Tương tác trực tiếp: Nhiều người tiêu dùng muốn có thể chạm vào sản phẩm và trải nghiệm cũng như thử nghiệm chúng trước khi mua. Điều này thường được quy cho Baby Boomers, khách hàng thế hệ X cũ và người cao tuổi được sử dụng theo cách tiếp cận truyền thống hơn khi nói đến mua sắm và muốn trình diễn sản phẩm hoặc dịch vụ, đặc biệt khi mua công nghệ mới .[10] Các nghiên cứu khác cho thấy, với mức giá bằng nhau, ưu đãi 90% cho trải nghiệm mua sắm trực tiếp, bao gồm cả thanh thiếu niên, những người kết hợp tương tác xã hội với mua sắm. Mặt khác, nhiều người tiêu dùng tham gia xem trưng bày: thử quần áo hoặc kiểm tra hàng hóa tại cửa hàng và sau đó mua hàng trực tuyến với giá rẻ hơn.[11]
